Política de Privacidad

1. Introducción y compromiso con la privacidad

Melquira (en adelante "Melquira", "nosotros" o "la empresa"), con domicilio en Blvd. Independencia 1965, Col. San Isidro, 27100 Torreón, Coahuila, México, se compromete a tratar los datos personales que recibe a través de su sitio web y de las relaciones comerciales derivadas de sus servicios de instalación y configuración de sistemas de videovigilancia de manera responsable y conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento.

Esta Política describe qué datos recopilamos, para qué los usamos, cómo los protegemos y cuáles son sus derechos sobre ellos. Si tiene alguna pregunta, puede contactarnos en [email protected].

2. Datos que recopilamos y cómo los obtenemos

2.1 Datos que usted nos proporciona

Cuando rellena el formulario de contacto en nuestro sitio web o nos llama por teléfono, podemos recopilar los siguientes datos:

• Nombre completo
• Correo electrónico
• Número de teléfono (opcional)
• Mensaje o descripción de su proyecto

2.2 Datos recopilados automáticamente

Durante su visita al sitio podemos recopilar, mediante cookies y herramientas de análisis, datos técnicos como dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas y duración de la sesión. Estos datos no permiten identificarle directamente. Consulte nuestra Política de Cookies para más detalles.

2.3 Base legal del tratamiento

• Consentimiento: cuando rellena el formulario de contacto
• Ejecución de contrato: cuando formalizamos un proyecto de instalación
• Interés legítimo: para el análisis del uso del sitio web y mejora del servicio

Los datos del formulario de contacto se conservan durante un máximo de 36 meses desde la última comunicación, salvo que exista una relación contractual activa.

3. Para qué usamos sus datos

• Responder a sus consultas y solicitudes de información sobre nuestros servicios
• Elaborar propuestas técnicas y económicas para proyectos de videovigilancia
• Gestionar la relación contractual derivada de los servicios contratados
• Enviar información sobre actualizaciones relevantes de nuestros servicios, solo si ha dado su consentimiento
• Analizar el uso del sitio web para mejorar su funcionalidad y contenido
• Cumplir con obligaciones legales aplicables en México

No usamos sus datos para elaborar perfiles automatizados ni para tomar decisiones que le afecten sin intervención humana.

4. Cómo protegemos sus datos

• Almacenamiento en servidores con acceso restringido y autenticación de dos factores
• Transmisión mediante protocolo HTTPS con cifrado TLS
• Acceso a datos personales limitado al personal que lo necesite para su función
• Revisión periódica de los accesos y registros de actividad
• En caso de incidente de seguridad que afecte a sus datos, le notificaremos en el plazo que la LFPDPPP establece

5. Cookies

Nuestro sitio utiliza cookies para el funcionamiento básico de las páginas, el análisis de visitas y la personalización. Puede gestionar sus preferencias en nuestra Política de Cookies, donde encontrará una descripción detallada de cada categoría y los controles para activarlas o desactivarlas.

6. Sus derechos (derechos ARCO)

De conformidad con la LFPDPPP, usted tiene los siguientes derechos sobre sus datos personales:

• Acceso: conocer qué datos personales tratamos sobre usted
• Rectificación: solicitar la corrección de datos incorrectos o incompletos
• Cancelación: solicitar la eliminación de sus datos cuando no sea necesario conservarlos
• Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos para determinadas finalidades

Para ejercer estos derechos, envíe un correo a [email protected] indicando su nombre completo, el derecho que desea ejercer y, si lo considera necesario, documentación que acredite su identidad. Respondemos en un plazo máximo de 20 días hábiles.

Si considera que no hemos atendido su solicitud correctamente, puede presentar una queja ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) a través de su sitio web oficial.

7. Transferencia de datos a terceros

Melquira no vende ni cede sus datos personales a terceros con fines comerciales. Podemos compartir datos con proveedores de servicios que actúan en nuestro nombre (por ejemplo, servicios de alojamiento web y herramientas de análisis), siempre bajo acuerdos de confidencialidad que garantizan un nivel de protección equivalente al de esta política.

Nuestro sitio puede contener enlaces a sitios de terceros. No somos responsables de las prácticas de privacidad de esos sitios y le recomendamos consultar sus políticas de forma independiente.

8. Menores de edad

Los servicios de Melquira están dirigidos a personas mayores de 18 años o a personas jurídicas. No recopilamos intencionadamente datos de menores de edad. Si tiene conocimiento de que un menor nos ha proporcionado datos personales, le rogamos que nos lo comunique a [email protected] para proceder a su eliminación.

9. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario. La fecha de última actualización figura en la parte superior de este documento. Los cambios significativos se comunicarán de manera visible en el sitio web durante al menos 30 días antes de su entrada en vigor.

10. Contacto para cuestiones de privacidad

• Responsable: Melquira
• Dirección: Blvd. Independencia 1965, Col. San Isidro, 27100 Torreón, Coahuila, México
• Correo de privacidad: [email protected]
• Teléfono: +52 871 748 2069