Términos y Condiciones

1. Definiciones

• Melquira / la empresa / nosotros: Melquira, persona moral con domicilio en Blvd. Independencia 1965, Col. San Isidro, 27100 Torreón, Coahuila, México.
• Cliente / usted: persona física o moral que contrata o solicita información sobre los servicios de Melquira.
• Servicios: los servicios de diseño de plantilla de videovigilancia, instalación de equipos en sucursales y configuración de consola de visualización centralizada descritos en el sitio web y en las propuestas técnicas.
• Propuesta: documento técnico y económico enviado por Melquira al Cliente que describe el alcance, precio y condiciones del proyecto.
• Sitio web: el sitio accesible en https://melquiravet.biz y sus páginas relacionadas.

2. Aceptación de los términos

El uso del sitio web y la contratación de los Servicios implica la aceptación de los presentes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguna disposición, le rogamos que no utilice el sitio ni contrate los Servicios.

La contratación de los Servicios está disponible para personas mayores de 18 años o para personas jurídicas representadas por un apoderado con capacidad legal suficiente.

3. Descripción de los servicios

Melquira ofrece los siguientes servicios de instalación y configuración técnica de sistemas de videovigilancia:

• Plantilla de diseño para grupos de tiendas: elaboración de un documento de referencia estándar para la instalación de sistemas de videovigilancia en grupos de unidades comerciales.
• Instalación en sucursal individual: puesta en marcha del sistema de videovigilancia en un local comercial conforme a la plantilla acordada.
• Consola de visualización centralizada: configuración de un acceso centralizado para la visualización y gestión de los sistemas instalados en múltiples sucursales.

Los servicios se prestan principalmente en Torreón y el área metropolitana de La Laguna. La disponibilidad en otras ubicaciones se evalúa caso por caso.

4. Responsabilidades del cliente

• Proporcionar información veraz y completa sobre el inmueble y los requisitos del proyecto
• Facilitar el acceso al inmueble en los horarios acordados para la instalación
• Obtener los permisos internos necesarios para la instalación de equipos en el inmueble
• Conservar la documentación de entrega (planos, fichas de datos, hojas de operación) en el local correspondiente
• Gestionar de forma responsable las cuentas de usuario de los sistemas instalados, incluyendo la confidencialidad de las contraseñas
• Utilizar el material grabado por los sistemas de videovigilancia conforme a la legislación mexicana vigente

5. Propiedad intelectual

Los documentos técnicos elaborados por Melquira (plantillas de diseño, procedimientos, políticas de acceso en borrador) son entregados al Cliente para su uso en el proyecto acordado. El Cliente puede utilizarlos internamente para la gestión de sus instalaciones, pero no puede cederlos o venderlos a terceros sin autorización expresa de Melquira.

Los contenidos del sitio web de Melquira (textos, imágenes, diseño) son propiedad de Melquira y están protegidos por la legislación de propiedad intelectual aplicable en México.

6. Condiciones económicas y de pago

Los precios de los servicios se expresan en pesos mexicanos (MXN) e incluyen el IVA cuando así se indique en la propuesta. Los precios publicados en el sitio web corresponden al servicio de diseño e instalación y no incluyen el equipo (cámaras, grabadores, switches, cableado), que se cotiza por separado.

• El inicio de los trabajos queda condicionado a la aceptación formal de la propuesta y, cuando se indique, al pago de un anticipo
• Los métodos de pago aceptados se especifican en cada propuesta
• En caso de cancelación del proyecto por parte del Cliente una vez iniciados los trabajos, Melquira retendrá el importe correspondiente al trabajo ya realizado
• Las modificaciones en el alcance del proyecto que supongan trabajo adicional se presupuestarán por separado y requerirán aprobación escrita del Cliente antes de ejecutarse

7. Condiciones específicas de los servicios

• El alcance del trabajo queda definido en la propuesta aceptada. Cualquier modificación posterior se tramita mediante un adendum
• Los plazos de instalación son orientativos y pueden verse afectados por causas ajenas a Melquira (acceso al inmueble, disponibilidad de suministros, condiciones del inmueble)
• La entrega incluye la documentación especificada en la propuesta (plano, ficha de datos, hoja de operación). La documentación adicional se presupuesta por separado
• La revisión al primer mes de operación, cuando esté incluida en el servicio, debe realizarse dentro de los 45 días naturales siguientes a la entrega del proyecto
• Melquira no se hace responsable del uso que el Cliente haga del material grabado por los sistemas instalados

8. Limitaciones y exención de responsabilidad

Los servicios de Melquira consisten en la instalación y configuración técnica de sistemas de videovigilancia. Melquira no presta servicios de seguridad privada, custodia, ni vigilancia activa.

Melquira no será responsable de daños o perjuicios derivados de:

• El uso indebido de los sistemas instalados por parte del Cliente o de terceros
• Fallos en la conexión a internet o en la infraestructura de red del Cliente que afecten a la visualización remota
• Daños a los equipos provocados por factores externos (cortes de corriente, vandalismo, condiciones ambientales extremas) tras la entrega del proyecto
• Modificaciones realizadas en los equipos o en la configuración por personas distintas al equipo de Melquira sin comunicación previa

En todo caso, la responsabilidad máxima de Melquira quedará limitada al importe del servicio contratado.

9. Indemnización

El Cliente se compromete a mantener indemne a Melquira frente a cualquier reclamación, daño o gasto derivado del uso que el Cliente realice de los sistemas instalados, incluyendo reclamaciones de terceros relacionadas con la captación y uso del material grabado.

10. Terminación

Cualquiera de las partes puede dar por terminada la relación contractual con un preaviso por escrito de 15 días naturales, salvo en los casos en que la naturaleza del proyecto haga necesario un plazo diferente, que se especificará en la propuesta. La terminación no exime del pago de los trabajos ya realizados.

11. Resolución de controversias y legislación aplicable

Las partes procurarán resolver cualquier diferencia de forma amistosa mediante comunicación directa. Si no se alcanza un acuerdo en un plazo de 30 días naturales desde la notificación de la diferencia, las partes podrán acudir a los mecanismos de conciliación disponibles ante la PROFECO.

Los presentes Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia que no pueda resolverse de forma amistosa, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de Torreón, Coahuila, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

12. Disposiciones generales

• Estos Términos, junto con la propuesta aceptada, constituyen el acuerdo completo entre las partes
• Si alguna disposición de estos Términos resultara nula o inaplicable, las demás disposiciones continuarán en vigor
• La no exigencia por parte de Melquira del cumplimiento de alguna disposición en un momento concreto no implica renuncia a exigirla en el futuro
• Las comunicaciones formales entre las partes se realizarán por escrito, incluyendo correo electrónico

13. Modificaciones de los términos

Melquira puede actualizar estos Términos cuando sea necesario. Los cambios se publicarán en el sitio web con al menos 15 días de antelación a su entrada en vigor. El uso continuado del sitio o la contratación de nuevos servicios tras esa fecha implica la aceptación de los términos actualizados.

14. Contacto legal

• Melquira
• Blvd. Independencia 1965, Col. San Isidro, 27100 Torreón, Coahuila, México
• Correo legal: [email protected]
• Teléfono: +52 871 748 2069